市工信局持续推进政务服务标准化规范化建设

近年来，在市政务公开办的正确指导下，六安市工信局认真贯彻落实政务服务相关要求，将政务服务工作摆在突出位置，持续推进政务服务标准化规范化建设，现将工作总结如下：

一是坚持高位推动，完善工作机制。局主要负责同志高度重视政务服务工作，亲自部署、亲自推动，要求通过信息公开、政务服务保障企业和群众的知情权、参与权、表达权和监督权，增强工信工作的影响力。成立工作小组，主要负责同志任组长，分管负责同志任副组长，局办公室作为牵头科室，发挥“火车头”牵引作用和“调度员”督促作用。安排专职人员负责政务服务工作，开展日常协调、调度、审核、督办，将任务分解到各科室，按季度通报工作情况，营造比学赶超的良好氛围。出台政务服务、政务公开相关工作考评办法，每季度根据政务服务和信息公开工作执行情况对各科室评分排序。坚持与时俱进提升本领，把政务服务工作纳入干部职工能力培训的重要内容，每年组织开展一次全市工信系统政务服务培训，及时传达省、市最新工作要求，确保工作对标对表。

二是打造特色品牌，优化服务水平。创建“我和市长聊聊天”工作品牌，建立涉企诉求“挂号受理——初诊会诊——建单交办——限时办理——跟踪督办——回访销号”工作规程，以企业满意度作为销号标准，注重从解决“一个问题”到推动解决“一类问题”。结合停产半停产企业走访帮扶、重点项目包保、“首席服务员”等工作，致力于解决产学研合作、人才用工等企业发展中的共性诉求，不断提升政务服务水平。2023年以来，累计开展交流会8期，收集48户企业60个诉求，已帮助解决企业诉求60个，企业满意度100%。积极完善市级中小企业综合服务平台，重点建设“找政策、寻服务、发需求”三大板块和“信息服务、融资服务、双创服务、培训服务、技术服务、法律服务”六大服务，推进与安徽省民营企业公共服务平台、市免申即享平台政策数据互联互通，累计发布各级政策4232条，涉及金融、税收、财政奖补、产业发展等多个领域，实现政策精准推送、精准匹配。

三是强化日常管理，提升工作质效。我局根据省市两级统一部署，动态调整政务服务事项目录，整合我局20项政务服务事项，在皖事通办一体化平台集中展示与应用。安排专人对接数据资源管理部门，定期更新和维护服务事项与办理流程，深入推动“高效办成一件事”，进一步提升企业和群众的使用体验感。结合工业强市主责主业，及时回应社会公众关注的热点问题，做好降费与降低要素成本、高质量发展、支持市场主体纾困发展等重点领域信息公开和政务服务工作。2023年以来，共召开新闻发布会4场，在支持小微企业高质量发展、我市工业经济工作要点、民营经济发展等方面进行政策解读与宣讲。累计推送上级政策并链接解读63篇，发布文字解读、政策图解等解读信息10篇，完成政策文件分类、标签认定和信息关联，实现涉企惠企信息一键直达。落实依申请公开闭环工作机制，畅通咨询渠道，有效回应群众诉求。2023年以来，规范处理依申请公开事项4件，各科室通过12345热线共回应社会关切66次，满意度100%。

政务服务工作永远在路上，我们将在市政务公开办的指导下，将政务服务作为一项长期性、系统性工作，持之以恒扎实推进，不断提高政务服务工作质效，全力推进政务服务工作再上新台阶。