六安市“三个强化”开展通信行业“反内卷”专项行动

为规范通信市场秩序、回应群众关切，自今年4月起，六安市以携号转网服务为重点，深入开展通信行业“反内卷”专项行动，推动通信行业健康有序发展。我市相关工作做法被省通信管理局作为典型经验全省推广。

强化统筹协调。成立市级携号转网服务工作专班，建立“周例会、月调度”机制，与电信、移动、联通通信企业加强沟通协调，召开通信行业“反内卷”工作协调会6次，现场督查通信营业网点4次，向运营商反馈携转、资费等问题6项，印发行风通报2期。截至目前，反馈问题已全部整改到位。

强化制度规范。出台《六安市通信行业规范守则》，建立“三查三报”制度（查违规必通报、查隐患必报备、查整改必报告），督促运营商落实携号转网、校园市场等自律要求，累计开展通信服务规范培训11场，培训三家运营商一线工作人员1700人次。

强化服务提升。重点监督携号转网、校园市场等领域，督促运营商提升通信服务能力，11月份市级12345受理通信服务类投诉量同比下降12.9%、环比下降15.4%，复核满意度由98.7%提升至99.17%，用户满意度稳步提升。